I. Hizmet İlkesi
Müşteri odaklıyız, çelik ürünlerimizin kalite, performans ve kullanıcı deneyimi açısından müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamak, böylece müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmak için hızlı yanıt, profesyonel ve verimli ve sorunsuz satış sonrası hizmet sağlıyoruz.
II. Hizmet İçeriği
1. Kalite Güvence Hizmeti
Garanti Süresi: 1-3 yıl (ürün tipine bağlı olarak) kalite garanti süresi sağlıyoruz. Garanti süresi içerisinde insan dışı etkenlerden kaynaklanan (yetersiz mukavemet, boyutsal sapmalar, yüzey kusurları vb.) çelik performans sorunları için ücretsiz tamir veya değişim sağlanacaktır.
Kalite İzlenebilirliği: Tam kalite izlenebilirliğini desteklemek ve sorunların kaynağını hızlı bir şekilde bulmak için çelik üretimi parti dosyaları oluşturuyoruz.
2. Teknik Destek Hizmeti
Teknik Danışmanlık: Müşterilerin kullanım çözümlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için çelik seçimi, işleme teknolojisi, kaynak parametreleri vb. konularda profesyonel rehberlik sağlıyoruz.
Yerinde Rehberlik: Karmaşık projeler için kurulum, devreye alma, kaynak vb. konularda teknik destek sağlamak üzere teknik mühendisleri sahaya gönderiyoruz.
3. Lojistik ve Depolama Hizmetleri
Teslimat Takibi: Çeliğin belirlenen yerlere zamanında ve iyi durumda teslim edilmesini sağlamak için lojistik bilgilerinin gerçek zamanlı güncellemeleri.
Depo Yönetimi: Yönetilen depolama hizmetlerinin sağlanması, pas ve deformasyon gibi sorunların önlenmesi için stok çeliğinin düzenli olarak kontrol edilmesi.
4. Acil Durum Müdahale Hizmeti
24 Saat Hizmet Veren Yardım Hattı: Müşteri sorularını, şikayetlerini ve acil taleplerini almak için günün her saati özel bir hizmet hattı mevcuttur.
Hızlı Yanıt: Geri bildirim alındıktan sonra 2 saat içinde ön çözüm sağlanacak ve uzman bir teknik destek sağlanacaktır.
5. Katma Değerli Hizmetler
Düzenli Takipler: Kullanımı anlamak ve iyileştirme önerilerini toplamak için kilit müşterilerle üç ayda bir takipler gerçekleştirilecektir.
Eğitim Hizmetleri: Müşterilerin operasyonel becerilerini geliştirmek amacıyla çelik işleme, kaynak, korozyon önleme vb. konularda özel eğitim oturumları düzenlenecektir.
Veri Raporları: Müşterilerin satın alma kararlarını optimize etmelerine yardımcı olmak için düzenli çelik performans analizi raporları sunulacak.
IV. Koruma Önlemleri
1. Personel Güvenliği
Teknik mühendisler, lojistik uzmanları ve müşteri hizmetleri personelinden oluşan profesyonel bir satış sonrası servis ekibi kurduk ve düzenli beceri eğitimi veriyoruz.
Büyük pazarları kapsayacak ve yanıt süresini kısaltacak bölgesel servis istasyonları kurduk.
2. Malzeme Koruması
Acil durumlarda hızlı değişim sağlamak için yaygın olarak kullanılan çelik yedek parçalardan oluşan bir stok bulunduruyoruz.
Yerinde kalite testini desteklemek için profesyonel test ekipmanlarıyla (sertlik test cihazları ve spektrometreler gibi) donatılmıştır.
3. Sistem Koruması
İş sorumluluklarını, hizmet standartlarını ve değerlendirme mekanizmalarını açıkça tanımlayan bir "Satış Sonrası Hizmet Yönetim Sistemi" oluşturduk.
Müşteri memnuniyeti değerlendirme sistemi kurduk, hizmet verilerini düzenli olarak analiz ediyoruz ve süreçleri optimize ediyoruz.
4. Teknik Koruma
Çelik üretim süreçlerini ve satış sonrası hizmet teknolojilerini sürekli olarak geliştirmek için üniversiteler ve araştırma kurumlarıyla işbirliği yapıyoruz.
Çeliğin kullanım durumunu uzaktan izlemek ve olası sorunlara karşı erken uyarı sağlamak için IoT teknolojisini uyguluyoruz.
V. Müşteri Haklarının Korunması
Şeffaf Hizmet: Gizli maliyetlerden kaçınmak için hizmet süreçlerini, fiyatlandırma standartlarını ve garanti koşullarını kamuya açıklıyoruz.
Şikayetlerin Ele Alınması: Müşteri haklarının güvence altına alınması amacıyla 48 saat içinde işleme sonuçları hakkında geri bildirim sağlayan bağımsız bir şikayet kanalı oluşturulmuştur.
Tazminat Mekanizması: Müşterilerin hizmet gecikmeleri veya kalite sorunları nedeniyle uğradıkları zararlar için sözleşmeye uygun olarak tazminat sağlanacaktır.
